Última actualización: 18/03/2026
1. Preámbulo y definiciones
Las presentes condiciones generales de venta y uso (en adelante las « CGV ») regulan los pedidos anticipados, la venta y el uso de los dispositivos Mothair, de la plataforma de software Mothair, de sus funcionalidades de inteligencia artificial y de los servicios asociados (en conjunto, los « Servicios »), ofrecidos por la empresa Mothair (« Mothair », el « Vendedor ») a los clientes consumidores ubicados en el Espacio económico europeo y en el Reino Unido (el « Cliente »).
Se entiende por:
- « Dispositivo Mothair » : todo el material comercializado por Mothair
que permite el acceso o el uso de los Servicios.
- « Plataforma Mothair » : la interfaz de software (incluyendo los módulos
de IA y servicios en la nube) accesible a través de internet.
- « Servicios » : el conjunto constituido por el Dispositivo Mothair, de la
Plataforma Mothair, de las funciones de IA, actualizaciones, soporte y prestaciones asociadas.
- « Prepedido » : cualquier pedido firme realizado y pagado para un
Dispositivo y/o Servicios aún no disponibles en el momento del pedido.
- « Contrato » : el conjunto formado por el prepedido o el pedido, la
confirmación correspondiente y los presentes CGV.
- « Gastos de cancelación » : suma adeudada por el Cliente a Mothair en caso
de cancelación del prepedido en los casos en que dicha cancelación sea excepcionalmente admitida.
2. Ámbito de aplicación, derecho aplicable y territorio
Los presentes CGV se aplican a todos los prepedidos, ventas y suscripciones a los Servicios Mothair realizados en línea por Clientes que residan en un país del Espacio Económico Europeo o en el Reino Unido.
El Contrato está sujeto al derecho francés, sin perjuicio de la aplicación de las disposiciones imperativas de protección del consumidor del país de residencia habitual del Cliente o, en su caso, del derecho imperativo británico.
En caso de conflicto, solo prevalecen estas disposiciones imperativas más protectoras para el Cliente; todas las demás cláusulas de los presentes CGV continúan aplicables.
3. Información precontractual
Antes de cualquier validación de prepedido o pedido, Mothair proporciona al Cliente, de manera clara y comprensible:
- las características principales del Dispositivo y de los Servicios (y
incluidas las principales limitaciones técnicas de la IA) ;
- el precio total con todos los impuestos incluidos, los posibles gastos de
entrega y suscripción ;
- los plazos indicativos de disponibilidad y entrega ;
- la existencia, las condiciones y límites del derecho de desistimiento legal
y sus posibles excepciones ;
- la existencia de las garantías legales ;
- la existencia de cláusulas de no reembolso y de cargos por cancelación
relativas a los pedidos anticipados.
La validación del pedido anticipado o del pedido equivale a la aceptación plena y total de los presentes CGV, que prevalecen sobre cualquier documento anterior o contradictorio (sujeto a disposiciones imperativas contrarias).
4. Proceso de pedido / pedido anticipado y pago anticipado
4.1. Pedido / pedido anticipado en línea
El Cliente selecciona los productos y/o Servicios, introduce la información requerida y valida su pedido en el sitio web de Mothair. Cuando los productos o Servicios aún no están disponibles, el pedido se califica como « Pedido anticipado ».
4.2. Pago íntegro anticipado
Todo pedido anticipado implica el pago íntegro anticipado del precio del o de los Dispositivos y/o de los Servicios, así como de los posibles cargos de envío.
Ningún pedido anticipado se toma en cuenta sin el cobro efectivo de la totalidad de las sumas adeudadas.
4.3. Confirmación
Mothair envía al Cliente, por correo electrónico, una confirmación recapitulativa (productos/Servicios, precios, modalidades, plazos indicativos, enlace a los CGV). El Contrato se celebra en la fecha de dicha confirmación.
5. Prepedidos como financiación del proyecto
5.1. Papel de financiación
El Cliente reconoce expresamente que los prepedidos sirven directamente a financiar el diseño, el desarrollo, la certificación, la industrialización, la producción y la logística de los Dispositivos y Servicios Mothair.
Las sumas pagadas en concepto de prepedido tienen, por tanto, la naturaleza de un anticipo de financiación del proyecto, y no de un simple depósito sobre un producto ya disponible en stock.
5.2. Aceptación del riesgo del proyecto
Al realizar un prepedido, el Cliente acepta la existencia de un riesgo de proyecto inherente a la financiación anticipada de una solución innovadora: retrasos, ajustes técnicos, cambio de plan de industrialización, evoluciones funcionales no sustanciales, etc.
Mientras Mothair continúe de buena fe la ejecución del proyecto y respete sus obligaciones legales imperativas, estos imprevistos no otorgan, por sí mismos, derecho a cancelación sin costes ni reembolso automático.
5.3. Ausencia de estatus de inversor
Los prepedidos no confieren ningún derecho de inversor (ni acción, ni participación social, ni derecho a dividendo, ni derecho político). El Cliente conserva únicamente la calidad de consumidor/comprador, con los derechos imperativos correspondientes.
6. Plazos, disponibilidad y evoluciones
6.1. Plazos indicativos
Las fechas y plazos de disponibilidad, entrega y puesta a disposición de los Servicios se proporcionan únicamente a título indicativo, salvo compromiso expreso en contrario. En principio, no constituyen un compromiso de entrega con fecha fija.
6.2. Evoluciones de los productos y Servicios
Mothair puede introducir evoluciones técnicas, funcionales o estéticas en los Dispositivos y en los Servicios (incluidos los modelos de IA) por razones de seguridad, conformidad, rendimiento, optimización o mejora continua.
Estas evoluciones no dan derecho a indemnización siempre que no priven al Cliente de la sustancia del servicio acordado.
7. Entrega del Dispositivo y acceso a los Servicios
7.1. Entrega material
El Dispositivo se entrega en la dirección indicada por el Cliente. La transferencia de riesgos se produce al entregar el Dispositivo al Cliente o a la persona que éste haya designado.
7.2. Activación de los Servicios
El acceso a los Servicios supone, entre otras cosas:
- un Dispositivo compatible,
- una conexión a internet adecuada,
- la creación de una cuenta de usuario y la aceptación de las condiciones
de uso aplicables.
El fallo de conexión, la incompatibilidad de equipos de terceros, una mala configuración o el incumplimiento de los requisitos técnicos por parte del Cliente no pueden ser imputados a Mothair y no justifican ningún reembolso ni reducción de precio, salvo disposición imperativa contraria.
8. Derecho de desistimiento -- aplicación mínima y enmarcada
8.1. Aplicación estricta del derecho imperativo
Cuando el derecho imperativo aplicable al Cliente (UE o UK) otorga un derecho de desistimiento (generalmente 14 días), este derecho es reconocido y respetado dentro de sus límites estrictos: plazo, punto de partida, alcance, exclusiones y consecuencias definidos por la ley.
No se concede ningún derecho de desistimiento contractual adicional más allá de lo que está legalmente impuesto.
8.2. Punto de partida del plazo
El plazo de desistimiento, cuando exista, corre :
- para los Dispositivos, a partir de la recepción del Dispositivo por el
Cliente ;
- para los Servicios suministrados antes de la entrega de un Dispositivo, a
a contar de la conclusión del Contrato, salvo solicitud expresa de comienzo de ejecución antes del fin del plazo.
8.3. Ejecución anticipada de los Servicios y renuncia legal
Cuando la ley lo permite, el Cliente podrá ser invitado a :
- solicitar expresamente la ejecución de los Servicios antes de la expiración del
plazo de desistimiento, y
- reconocer que pierde su derecho de desistimiento una vez los
Servicios completamente ejecutados.
Si la ejecución comenzó durante el plazo a petición expresa del Cliente, éste seguirá siendo al menos responsable de una cantidad proporcional a la parte ya suministrada, de conformidad con la ley, incluso en caso de desistimiento.
8.4. Estado del Dispositivo en caso de desistimiento
En caso de desistimiento que afecte a un Dispositivo, el Cliente debe devolverlo en un estado que permita su simple verificación y una reventa normal.
Cualquier depreciación resultante de un uso que exceda lo necesario para verificar su naturaleza, características y buen funcionamiento podrá conllevar una reducción del importe reembolsado, dentro de los límites legales.
8.5. Excepciones legales -- aplicación estricta
Cuando la ley prevé excepciones al derecho de desistimiento (contenidos digitales suministrados sin soporte material tras la ejecución, bienes personalizados, bienes dessellados por razones de higiene, etc.), Mothair aplicará estrictamente esas excepciones.
En estos casos, el Cliente es claramente informado, antes de la preorden, de la ausencia o limitación del derecho de desistimiento. Cuando la excepción se aplica, no corresponde ningún reembolso por desistimiento.
8.6. Ausencia de prórroga contractual
Más allá del plazo legal y fuera de sus condiciones estrictas, no se podrá exigir ninguna retractación ni devolución por parte del Cliente.
Cualquier flexibilidad adicional que eventualmente conceda Mothair será únicamente un gesto comercial discrecional.
9. No reembolso de los pedidos anticipados y gastos de cancelación
9.1. Pedido anticipado firme y definitivo
Sujeto al ejercicio válido de un derecho legal (retractación, defecto de conformidad, no entrega atribuible a Mothair), cualquier pedido anticipado es firme y definitivo.
El Cliente no puede cancelarlo unilateralmente sin costes ni exigir el reembolso de las sumas pagadas.
9.2. Naturaleza de las sumas pagadas
Las sumas pagadas en concepto de un pedido anticipado constituyen un anticipo de financiación y un compromiso firme del Cliente, destinados a costos a menudo irreversibles (I+D, industrialización, certificaciones, producción, logística, existencias dedicadas).
El Cliente acepta que, por esta razón, Mothair tiene derecho a conservar todo o parte de los importes pagados, dentro de los límites de lo que no se considera una cláusula abusiva según el derecho imperativo.
9.3. Ausencia de reembolso en caso de no utilización
La ausencia de uso del Dispositivo o de los Servicios por parte del Cliente, por cualquier razón (cambio de proyecto, cambio de situación personal o profesional, falta de tiempo, ausencia de conexión a internet, incompatibilidad de equipos de terceros, etc.), no da derecho a ningún reembolso ni reducción de precio, salvo casos impuestos por la ley o defecto de conformidad debidamente acreditado.
9.4. Cancelación excepcional a solicitud del Cliente y gastos de cancelación
Fuera del ejercicio de un derecho legal, Mothair no tiene ninguna obligación de aceptar la cancelación de un pedido anticipado.
Si, de manera excepcional y discrecional, Mothair acepta examinar una solicitud de cancelación, dicha cancelación:
- deberá ser formalizada por escrito y aceptada por Mothair,
- dará lugar, salvo acuerdo particular más favorable, a gastos
de cancelación correspondiente al menos al 30% del importe total TTC de la preorden, que puede elevarse hasta 100% en función del estado de avance del proyecto (desarrollo, producción, logística, personalización, costos ya comprometidos).
El Cliente está informado y acepta que, dado el carácter de financiación de las preórdenes, estos gastos de cancelación pueden consumir íntegramente las sumas ya pagadas, de modo que no le corresponde ningún reembolso efectivo.
9.5. Ninguna obligación de reembolso o conversión
Salvo los casos expresamente previstos por la ley o decididos por Mothair, esta última no está obligada:
- ni a reembolsar las preórdenes, siquiera parcialmente,
- ni a transformar los importes pagados en crédito, saldo o aplazamiento sobre
otro pedido,
- ni a conceder ninguna compensación.
9.6. Gestos comerciales puramente discrecionales
Cualquier reembolso parcial, crédito, aplazamiento u otro beneficio concedido por Mothair en una situación no impuesta por la ley es un gesto comercial puramente discrecional, sin reconocimiento de responsabilidad y sin crear un precedente ni un derecho adquirido para el futuro.
9.7. Límite: derechos imperativos preservados
La presente cláusula de no reembolso y de cargos de cancelación no se aplica y no puede limitar:
- los derechos imperativos de retractación cuando son válidamente
ejercidos,
- los derechos a reembolso o reducción de precio en caso de defecto de
conformidad o de incumplimiento imputable a Mothair,
- los derechos reconocidos por una decisión judicial definitiva.
Fuera de estas hipótesis estrictamente definidas, no se debe ninguna restitución de las sumas percibidas.
10. Retraso, indisponibilidad definitiva y modificaciones sustanciales
En caso de retraso importante, de indisponibilidad definitiva o de modificación sustancial que afecte una característica esencial del Dispositivo o de los Servicios, Mothair informará al Cliente y podrá, según la ley aplicable y la situación :
- proponer un nuevo calendario o una solución alternativa ;
- o ofrecer la posibilidad de resolución del Contrato para el elemento
concernido, con reembolso de las sumas percibidas por este elemento, sin indemnización complementaria, salvo disposición imperativa más favorable.
11. Exclusión y limitación de responsabilidad
11.1. Principio general
Dentro de los límites permitidos por el derecho imperativo aplicable, la responsabilidad de Mothair, sea cual sea la causa o el fundamento (contractual, extracontractual, producto defectuoso, etc.), está estrictamente limitada a los daños directos, ciertos y probados sufridos por el Cliente, excluyendo cualquier daño indirecto o inmaterial.
11.2. Exclusión de los daños indirectos
Se consideran daños indirectos excluidos, sin que esta lista sea limitativa :
- pérdida de oportunidades, de facturación, de ingresos, de beneficios, de
contratos o de clientela ;
- daño a la imagen, a la reputación o cualquier tipo de conflicto comercial ;
- pérdida, alteración o divulgación de datos, costos de reconstrucción
de datos ;
- cualquier daño financiero o comercial no directamente relacionado con un
incumplimiento probado de Mothair a una obligación esencial prevista en el Contrato.
11.3. Límite global de responsabilidad
Sin perjuicio de las disposiciones imperativas más favorables al Cliente:
- la responsabilidad total acumulada de Mothair hacia el Cliente, por
el conjunto de causas y durante toda la duración del Contrato, está en cualquier caso limitada al monto total efectivamente pagado por el Cliente en concepto de la preorden y/o de la suscripción correspondiente ;
- no se podrá conceder ninguna indemnización más allá de este techo,
incluso en caso de pluralidad de reclamaciones, de fundamentos jurídicos o de víctimas.
11.4. Casos excluidos de responsabilidad
Sin perjuicio de las normas imperativas, Mothair no podrá, entre otras cosas, ser considerada responsable:
- de cualquier daño resultante de un uso no conforme, abusivo,
negligente o contrario al Contrato, a la documentación o a la ley ;
- de una mala configuración, de una falta de actualización, de una
falla de hardware, software o red de terceros del Cliente ;
- de un fallo de conexión a internet, de una interrupción de red o de una
vulnerabilidad de seguridad imputable al Cliente o a terceros ;
- de un uso de los Servicios con fines no previstos (por ejemplo, finalidad
o decisión médica sin validación humana, cuando se requiere una validación) ;
- de cualquier consecuencia relacionada con la confianza otorgada a los resultados
generados por la IA sin verificación humana adecuada ;
- del no‑alcance de objetivos clínicos, organizacionales,
comerciales o de rendimiento que el Cliente se habría fijado.
11.5. Fuerza mayor y hechos de terceros
Mothair no podrá ser considerada responsable de los incumplimientos o retrasos resultantes de un caso de fuerza mayor o del hecho de un tercero, en el sentido del derecho aplicable. Durante la duración del evento de fuerza mayor, las obligaciones de Mothair quedan suspendidas sin indemnización.
12. Uso de la IA, ausencia de garantía de resultado y responsabilidad del Cliente
12.1. Resultados probabilísticos -- ninguna garantía de resultado
Las funcionalidades de inteligencia artificial de Mothair generan resultados probabilísticos, susceptibles de ser inexactos, incompletos, obsoletos o inadecuados para una situación particular.
Mothair no garantiza ni la exactitud, ni la exhaustividad, ni la adecuación de los resultados a una necesidad específica del Cliente y no brinda ningún compromiso de rendimiento o de resultado.
12.2. Obligación de control
El Cliente conserva en todo momento el control y la responsabilidad de las decisiones tomadas basándose en los resultados de la IA. Le corresponde a él:
- verificar y confrontar los resultados con otras fuentes y su
propio juicio;
- nunca confiar exclusivamente en los resultados de la IA para
decisiones sensibles (médicas, regulatorias, financieras, RR.HH., etc.) sin intervención humana calificada.
12.3. Usos prohibidos
El Cliente se prohíbe cualquier uso de los Servicios:
- contrario a la ley, al orden público o a los derechos de terceros ;
- en violación de las normativas aplicables a su actividad
(normativa sanitaria, médica, farmacéutica, protección de datos, etc.) ;
- de manera que se presente como cierto, validado o certificado por Mothair
un resultado que no constituye más que una salida probabilística del modelo.
En caso de incumplimiento, Mothair no podrá ser considerada responsable de las consecuencias y podrá suspender o rescindir el acceso del Cliente a los Servicios.
13. Ausencia de consejo médico -- limitación frente a pacientes y terceros
13.1. Ningún consejo médico ni decisión clínica
Los Dispositivos y Servicios Mothair no proporcionan ningún consejo médico personalizado, diagnóstico, prescripción, recomendación terapéutica o decisión clínica. Su objetivo es ser, en el mejor de los casos, herramientas de ayuda o soporte para profesionales competentes, que siguen siendo plenamente responsables de sus decisiones.
13.2. Responsabilidad exclusiva de los profesionales de salud
Cuando el Cliente es un profesional o un centro de salud, reconoce ser el único responsable :
- de la interpretación de la información proporcionada por los Servicios ;
- de decisiones clínicas, prescripciones, diagnósticos, intervenciones o
omisiones que de ello se derivan ;
- del respeto de todo el conjunto de obligaciones legales, deontológicas y
reglamentarias aplicables a su práctica.
Mothair no asume ninguna responsabilidad directa o indirecta frente a los pacientes finales o a cualquier tercero por las decisiones o acciones del Cliente.
13.3. Ninguna relación paciente--Mothair
La relación contractual solo existe entre Mothair y el Cliente.
No se crea ninguna relación de cuidado, de médico--paciente o de obligación médica entre Mothair y los pacientes, usuarios o terceros. Cualquier reclamación de un paciente debe dirigirse exclusivamente contra el profesional o la entidad que lo haya atendido, y no contra Mothair.
13.4. Indemnización (hold harmless) vis‑à‑vis de los pacientes
Dentro de los límites permitidos por el derecho imperativo, el Cliente (en particular cuando es un profesional o un establecimiento de salud) se compromete a garantizar y mantener indemne a Mothair, sus directivos, empleados, sub‑contratistas y socios de cualquier reclamación, acción, demanda o recurso que provenga de pacientes o terceros y se base en:
- el uso de los Dispositifs o Servicios en un contexto de cuidado o de
decisión médica ;
- la alegación de un daño corporal, moral o material vinculado a la toma
en cuenta (o la ausencia de toma en cuenta) de la información proporcionada por los Servicios.
Esta cláusula se aplica en la medida máxima permitida por el derecho imperativo de protección de los consumidores y de responsabilidad médica.
14. Datos personales
Mothair trata los datos personales del Cliente de acuerdo con la normativa aplicable (RGPD, normas británicas equivalentes) y su política de privacidad. Algunos tratamientos son necesarios para la prestación, la seguridad, el seguimiento y la mejora de los Servicios (incluido el entrenamiento o la mejora de modelos, registros, estadísticas).
15. Renuncia a ciertos recursos colectivos y litigios
15.1. Acciones colectivas
En la medida en que la ley aplicable lo permita, el Cliente acepta no iniciar ni participar en una acción grupal o colectiva contra Mothair, y ejercer sus derechos únicamente a título individual.
Cuando el derecho imperativo autoriza y organiza acciones colectivas, esta cláusula solo podrá excluirlas en la medida permitida por dicho derecho.
15.2. Competencia jurisdiccional
Sujeto a las normas de competencia imperativas que protegen a los consumidores, cualquier litigio derivado de estos CGV podrá ser llevado ante los tribunales competentes del ámbito de la sede social de Mothair.
Cuando la ley otorga al Cliente consumidor el derecho de acudir a los tribunales de su lugar de residencia, ese derecho permanece sin cambios.
15.3. Intento previo de resolución amistosa y mediación
En caso de litigio, el Cliente se compromete a buscar primero una solución amistosa con Mothair. En su defecto, podrá recurrir a los mecanismos de mediación o de resolución extrajudicial de litigios previstos por la ley de su país de residencia.
16. Jerarquía de normas, nulidad parcial y no renuncia
16.1. Primacía del derecho imperativo
Las exclusiones, limitaciones, renuncias y obligaciones de garantía previstas en estas CGV se aplican en la medida permitida por el derecho imperativo de protección de los consumidores y, en su caso, por el derecho imperativo en materia de responsabilidad médica.
Si una disposición se considera nula, inaplicable o excesiva, será ajustada o considerada no escrita en la medida estrictamente necesaria, sin afectar la validez del resto.
16.2. Integralidad del Contrato
Estas CGV, completadas en su caso por las condiciones específicas mencionadas en la confirmación de prepedido o de pedido, constituyen la integralidad del acuerdo entre Mothair y el Cliente y sustituyen cualquier acuerdo, promesa o declaración anterior con el mismo objeto (excepto disposiciones imperativas contrarias).
16.3. No renuncia
El hecho de que Mothair no se ampare en un momento dado por alguna cláusula de estas CGV no podrá interpretarse como una renuncia a ampararse en ella posteriormente.