Ultimo aggiornamento: 18/03/2026

1. Premessa e definizioni

Le presenti condizioni generali di vendita e utilizzo (di seguito le « CGV ») regolano le pre‑ordinazioni, la vendita e l'utilizzo dei dispositivi Mothair, della piattaforma software Mothair, delle sue funzionalità di intelligenza artificiale e dei servizi associati (insieme, i « Servizi »), proposti dalla società Mothair (« Mothair », il « Venditore ») ai clienti consumatori situati nello Spazio economico europeo e nel Regno Unito (il « Cliente »).

Si intende per:

« Dispositif Mothair » : qualsiasi hardware commercializzato da Mothair

che consente l'accesso o l'uso dei Servizi.

« Plateforme Mothair » : l'interfaccia software (includendo i moduli

di IA e servizi cloud) accessibile via internet.

« Services » : l'insieme costituito dal Dispositif Mothair, dalla

Plateforme Mothair, dalle funzioni di IA, aggiornamenti, supporto e prestazioni associate.

« Preordine » : qualsiasi ordine definitivo effettuato e pagato per un

Dispositivo e/o Servizi non ancora disponibili al momento dell'ordine.

« Contratto » : l'insieme formato dal preordine o dall'ordine, la

conferma corrispondente e le presenti CGV.

« Spese di cancellazione » : somma dovuta dal Cliente a Mothair in caso

di cancellazione del preordine nei casi in cui tale cancellazione è eccezionalmente ammessa.

2. Campo di applicazione, diritto applicabile e territorio

Le presenti CGV si applicano a tutti i preordini, vendite e abbonamenti ai Servizi Mothair effettuati online da Clienti residenti in un paese dello Spazio economico europeo o nel Regno‑Unito.

Il Contratto è soggetto al diritto francese, senza pregiudizio dell'applicazione delle disposizioni imperative di tutela del consumatore del paese di residenza abituale del Cliente o, se del caso, del diritto imperativo britannico.

In caso di conflitto, solo queste disposizioni imperative più protettive per il Cliente prevalgono; tutte le altre clausole delle presenti CGV rimangono applicabili.

3. Informazioni precontrattuali

Prima di qualsiasi convalida di preordine o di ordine, Mothair fornisce al Cliente, in modo chiaro e comprensibile:

le caratteristiche principali del Dispositivo e dei Servizi (y

comprese le principali limitazioni tecniche dell'IA) ;

il prezzo totale tasse incluse, eventuali costi di

consegna e di abbonamento ;

i tempi indicativi di disponibilità e consegna ;
l'esistenza, le condizioni e i limiti del diritto di recesso legale

e le sue eventuali eccezioni ;

l'esistenza delle garanzie legali ;
l'esistenza di clausole di non‑rimborso e di spese di cancellazione

relative alle pre‑ordinazioni.

La convalida della pre‑ordinazione o dell'ordine equivale ad accettazione piena ed integrale delle presenti CGV, che prevalgono su qualsiasi documento precedente o contraddittorio (salvo disposizioni imperative contrarie).

4. Processo di ordine / pre‑ordinazione e pagamento anticipato

4.1. Ordine / pre‑ordinazione online

Il Cliente seleziona i prodotti e/o i Servizi, inserisce le informazioni richieste e conferma il suo ordine sul sito internet di Mothair. Quando i prodotti o i Servizi non sono ancora disponibili, l'ordine è qualificato come « Pre‑ordinazione ».

4.2. Pagamento integrale anticipato

Qualsiasi pre‑ordinazione implica il pagamento integrale anticipato del prezzo del/i Dispositivo/i e/o dei Servizi, nonché eventuali spese di spedizione.

Nessuna pre‑ordinazione viene presa in considerazione senza l'effettivo incasso dell'intero importo dovuto.

4.3. Conferma

Mothair invia al Cliente, via e‑mail, una conferma riepilogativa (prodotti/Servizi, prezzi, modalità, tempi indicativi, link ai CGV). Il Contratto è concluso alla data di tale conferma.

5. Preordini come finanziamento del progetto

5.1. Ruolo di finanziamento

Il Cliente riconosce espressamente che i preordini servono direttamente a finanziare la progettazione, lo sviluppo, la certificazione, l'industrializzazione, la produzione e la logistica dei Dispositivi e Servizi Mothair.

Le somme versate a titolo di preordine hanno quindi la natura di un anticipo di finanziamento del progetto, e non di un semplice acconto su un prodotto già disponibile in magazzino.

5.2. Accettazione del rischio di progetto

Effettuando un preordine, il Cliente accetta l'esistenza di un rischio di progetto inerente al finanziamento anticipato di una soluzione innovativa: ritardi, aggiustamenti tecnici, cambiamento del piano di industrializzazione, evoluzioni funzionali non sostanziali, ecc.

Finché Mothair prosegue in buona fede l'esecuzione del progetto e rispetta le sue obbligazioni legali imperative, questi imprevisti non danno diritto, di per sé, a cancellazione senza spese né rimborso automatico.

5.3. Assenza di status di investitore

I preordini non conferiscono alcun diritto di investitore (né azione, né quota sociale, né diritto a dividendo, né diritto politico). Il Cliente conserva esclusivamente la qualità di consumatore/acquirente, con i diritti imperativi corrispondenti.

6. Tempi, disponibilità ed evoluzioni

6.1. Tempi indicativi

Le date e i tempi di disponibilità, consegna e messa a disposizione dei Servizi sono forniti a titolo strettamente indicativo, salvo impegno espresso contrario. In linea di principio non costituiscono un impegno di consegna a data fissa.

6.2. Evoluzioni dei prodotti e dei Servizi

Mothair può apportare evoluzioni tecniche, funzionali o estetiche ai Dispositivi e ai Servizi (inclusi i modelli di IA) per motivi di sicurezza, conformità, prestazioni, ottimizzazione o miglioramento continuo.

Queste evoluzioni non danno diritto a indennizzo in quanto non privano il Cliente della sostanza della prestazione concordata.

7. Consegna del Dispositivo e accesso ai Servizi

7.1. Consegna materiale

Il Dispositivo è consegnato all'indirizzo indicato dal Cliente. Il trasferimento dei rischi avviene al momento della consegna del Dispositivo al Cliente o alla persona da lui designata.

7.2. Attivazione dei Servizi

L'accesso ai Servizi presuppone in particolare:

un Dispositivo compatibile,
una connessione internet adeguata,
la creazione di un account utente e l'accettazione delle condizioni

d'uso applicabili.

Il guasto di connessione, l'incompatibilità di apparecchiature di terze parti, una cattiva configurazione o il mancato rispetto dei requisiti tecnici da parte del Cliente non possono essere attribuiti a Mothair e non giustificano alcun rimborso né riduzione del prezzo, salvo disposizione imperativa contraria.

8. Diritto di recesso -- applicazione minima e inquadrata

8.1. Applicazione rigorosa del diritto imperativo

Quando il diritto imperativo applicabile al Cliente (UE o UK) concede un diritto di recesso (generalmente 14 giorni), questo diritto è riconosciuto e rispettato nei suoi limiti rigorosi: termine, punto di partenza, ambito, esclusioni e conseguenze definiti dalla legge.

Nessun diritto di recesso contrattuale aggiuntivo è concesso oltre a quanto legalmente imposto.

8.2. Punto di partenza del termine

Il periodo di recesso, se presente, decorre:

per i Dispositivi, a partire dal ricevimento del Dispositivo da parte del

Cliente ;

per i Servizi forniti prima della consegna di un Dispositivo, a

partire dalla conclusione del Contratto, salvo richiesta espressa di inizio dell'esecuzione prima della fine del termine.

8.3. Esecuzione anticipata dei Servizi e rinuncia legale

Quando la legge lo consente, il Cliente potrà essere invitato a :

richiedere espressamente l'esecuzione dei Servizi prima della scadenza del

periodo di recesso, e

riconoscere che perde il diritto di recesso una volta i

Servizi interamente eseguiti.

Se l'esecuzione è iniziata durante il periodo su espressa richiesta del Cliente, quest'ultimo resterà almeno responsabile di un importo proporzionale alla parte già fornita, conformemente alla legge, anche in caso di recesso.

8.4. Stato del Dispositivo in caso di recesso

In caso di recesso relativo a un Dispositivo, il Cliente deve restituirlo in uno stato che consenta una semplice verifica e una normale rivendita.

Qualsiasi deprezzamento derivante da un utilizzo che supera il necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento potrà comportare una riduzione dell'importo rimborsato, nei limiti legali.

8.5. Eccezioni legali -- applicazione rigorosa

Quando la legge prevede eccezioni al diritto di recesso (contenuti digitali forniti senza supporto materiale dopo l'esecuzione, beni personalizzati, beni scellati per motivi igienici, ecc.), Mothair ne farà un'applicazione rigorosa.

In questi casi, il Cliente è chiaramente informato, prima del preordine, dell'assenza o della limitazione del diritto di recesso. Quando l'eccezione si applica, non è dovuto alcun rimborso a titolo di recesso.

8.6. Assenza di proroga contrattuale

Al di là del termine legale e al di fuori delle sue condizioni rigide, non sarà possibile richiedere alcuna recesso o restituzione da parte del Cliente.

Qualsiasi flessibilità aggiuntiva eventualmente concessa da Mothair sarà esclusivamente un gesto commerciale discrezionale.

9. Non‑rimborso delle pre‑ordinazioni e spese di cancellazione

9.1. Pre‑ordine fermo e definitivo

Fatto salvo l'esercizio valido di un diritto legale (recesso, difetto di conformità, mancata consegna imputabile a Mothair), ogni pre‑ordine è fermo e definitivo.

Il Cliente non può annullarlo unilateralmente senza costi né richiedere il rimborso delle somme versate.

9.2. Natura delle somme versate

Le somme versate a titolo di pre‑ordine costituiscono un anticipo di finanziamento e un impegno fermo del Cliente, destinati a costi spesso irreversibili (R&D, industrializzazione, certificazioni, produzione, logistica, scorte dedicate).

Il Cliente accetta che, per questo motivo, Mothair abbia il diritto di trattenere tutto o parte degli importi versati, nei limiti di ciò che non è qualificato come clausola abusiva dal diritto imperativo.

9.3. Assenza di rimborso in caso di non‑utilizzo

L'assenza di utilizzo del Dispositivo o dei Servizi da parte del Cliente, per qualsiasi motivo (cambio di progetto, cambiamento della situazione personale o professionale, mancanza di tempo, assenza di connessione internet, incompatibilità di apparecchiature di terze parti, ecc.), non dà diritto a nessun rimborso né a riduzione del prezzo, salvo i casi imposti dalla legge o difetto di conformità debitamente accertato.

9.4. Annullamento eccezionale su richiesta del Cliente e spese di annullamento

Al di fuori dell'esercizio di un diritto legale, Mothair non ha alcun obbligo di accettare l'annullamento di un preordine.

Se, in via eccezionale e discrezionale, Mothair accetta di esaminare una richiesta di annullamento, tale annullamento:

dovrà essere formalizzata per iscritto e accettata da Mothair,
darà luogo, salvo accordo particolare più favorevole, a dei costi

di annullamento corrispondente al minimo al 30% dell'importo totale IVA inclusa della prenotazione, che può essere portato fino a 100% in base allo stato di avanzamento del progetto (sviluppo, produzione, logistica, personalizzazione, costi già sostenuti).

Il Cliente è informato e accetta che, tenendo conto della funzione di finanziamento delle prenotazioni, queste spese di cancellazione possono consumare integralmente le somme già versate, così che nessun rimborso effettivo gli sia dovuto.

9.5. Nessun obbligo di rimborso o di conversione

Salvo i casi espressamente previsti dalla legge o decisi da Mothair, quest'ultima non è tenuta :

né di rimborsare le prenotazioni, anche parzialmente,
né di trasformare gli importi versati in credito, credito o differimento su

un altro ordine,

né di concedere alcuna compensazione.

9.6. Azioni commerciali puramente discrezionali

Qualsiasi rimborso parziale, credito, rinvio o altro vantaggio concesso da Mothair in una situazione non imposta dalla legge è un gesto commerciale puramente discrezionale, senza riconoscimento di responsabilità e senza creare un precedente né un diritto acquisito per il futuro.

9.7. Limite : diritti imperativi preservati

La presente clausola di non‑rimborso e di spese di cancellazione non si applica e non può limitare :

i diritti imperativi di recesso quando sono validamente

esercitati,

i diritti al rimborso o riduzione del prezzo in caso di difetto di

conformità o di inadempienza imputabile a Mothair,

i diritti riconosciuti da una decisione giudiziaria definitiva.

Al di fuori di queste ipotesi strettamente definite, non è dovuta alcuna restituzione delle somme percepite.

10. Ritardo, indisponibilità definitiva e modifiche sostanziali

In caso di ritardo significativo, di indisponibilità definitiva o di modifica sostanziale che influisca su una caratteristica essenziale del Dispositivo o dei Servizi, Mothair informerà il Cliente e potrà, secondo la legge applicabile e la situazione :

proporre un nuovo calendario o una soluzione alternativa ;
oppure offrire la possibilità di risoluzione del Contratto per l'elemento

concernente, con rimborso delle somme percepite per questo elemento, senza indennizzo aggiuntivo, salvo disposizione imperativa più favorevole.

11. Esclusione e limitazione di responsabilità

11.1. Principio generale

Nei limiti consentiti dal diritto imperativo applicabile, la responsabilità di Mothair, qualunque ne sia la causa o il fondamento (contrattuale, extracontrattuale, prodotto difettoso, ecc.), è strettamente limitata ai danni diretti, certi e provati subiti dal Cliente, escludendo qualsiasi danno indiretto o immateriale.

11.2. Esclusione dei danni indiretti

Sono considerati costituire danni indiretti esclusi, senza che questa lista sia limitativa :

perdita di opportunità, di fatturato, di reddito, di utili, di

contratti o di clientela ;

danno all'immagine, alla reputazione o qualsiasi turbata commerciale ;
perdita, alterazione o divulgazione di dati, costi di ricostruzione

di dati ;

qualsiasi danno finanziario o commerciale non direttamente collegato a un

mancato adempimento comprovato da Mothair di un'obbligazione essenziale prevista nel Contratto.

11.3. Limite globale di responsabilità

Fatto salvo le disposizioni imperative più favorevoli al Cliente :

la responsabilità totale cumulata di Mothair verso il Cliente, per

l'insieme delle cause e per tutta la durata del Contratto, è in ogni caso limitata all'importo totale effettivamente pagato dal Cliente a titolo di preordine e/o dell'abbonamento interessato ;

nessun indennizzo potrà essere concesso oltre questo limite,

anche in caso di pluralità di reclami, di fondamenti giuridici o di vittime.

11.4. Casi esclusi di responsabilità

Fatto salvo le norme imperative, Mothair non potrà, tra l'altro, essere ritenuta responsabile :

di qualsiasi danno derivante da un utilizzo non conforme, abusivo,

negligenza o contrario al Contratto, alla documentazione o alla legge ;

di una cattiva configurazione, di una mancanza di aggiornamento, di una

guasto di hardware, software o rete di terze parti del Cliente ;

di un difetto di connessione internet, di un'interruzione di rete o di una

vulnerabilità di sicurezza imputabile al Cliente o a terzi ;

di un utilizzo dei Servizi per scopi non previsti (ad esempio, finalità

o decisione medica senza convalida umana, quando è richiesta una convalida) ;

di qualsiasi conseguenza legata alla fiducia accordata ai risultati

prodotti dall'IA senza adeguata verifica umana ;

del non‑raggiungimento di obiettivi clinici, organizzativi,

commerciali o di performance che il Cliente si sarebbe prefissato.

11.5. Forza maggiore e fatti di terzi

Mothair non potrà essere ritenuta responsabile delle inadempienze o ritardi derivanti da un caso di forza maggiore o dal fatto di un terzo, ai sensi della legge applicabile. Per tutta la durata dell'evento di forza maggiore, gli obblighi di Mothair sono sospesi senza indennizzo.

12. Utilizzo dell'IA, assenza di garanzia di risultato e responsabilità del Cliente

12.1. Risultati probabilistici -- nessuna garanzia di risultato

Le funzionalità di intelligenza artificiale di Mothair producono risultati probabilistici, suscettibili di essere inesatti, incompleti, obsoleti o inadatti a una situazione particolare.

Mothair non garantisce né l'accuratezza, né l'esaurienza, né l'adeguatezza dei risultati a una necessità specifica del Cliente e non fornisce alcun impegno di performance o di risultato.

12.2. Obbligo di controllo

Il Cliente conserva in ogni circostanza il controllo e la responsabilità delle decisioni prese sulla base dei risultati dell'IA. Spetta a lui di:

verificare e confrontare i risultati con altre fonti e il suo

proprio giudizio;

non affidarsi mai esclusivamente ai risultati dell'IA per

decisioni sensibili (mediche, normative, finanziarie, HR, ecc.) senza un intervento umano qualificato.

12.3. Usi vietati

Il Cliente si vieta qualsiasi utilizzo dei Servizi:

contrario alla legge, all'ordine pubblico o ai diritti di terzi ;
in violazione delle normative applicabili alla sua attività

(normativa sanitaria, medica, farmaceutica, protezione dei dati, ecc.) ;

in modo da presentare come certo, validato o certificato da Mothair

un risultato che non è altro che un'uscita probabilistica del modello.

In caso di mancato rispetto, Mothair non potrà essere ritenuta responsabile delle conseguenze e potrà sospendere o rescindere l'accesso del Cliente ai Servizi.

13. Assenza di consulenza medica -- limitazione nei confronti di pazienti e terzi

13.1. Nessuna consulenza medica o decisione clinica

I Dispositivi e i Servizi Mothair non forniscono alcuna consulenza medica personalizzata, diagnosi, prescrizione, raccomandazione terapeutica o decisione clinica. Sono destinati, al meglio, a essere strumenti di aiuto o supporto per professionisti competenti, i quali rimangono pienamente responsabili delle loro decisioni.

13.2. Responsabilità esclusiva dei professionisti sanitari

Quando il Cliente è un professionista o un istituto sanitario, riconosce di essere l'unico responsabile:

dell'interpretazione delle informazioni fornite dai Servizi;
delle decisioni cliniche, prescrizioni, diagnosi, interventi o

omissioni che ne derivano;

del rispetto di tutti gli obblighi legali, deontologici e

normativi applicabili alla sua pratica.

Mothair non assume nessuna responsabilità diretta o indiretta nei confronti dei pazienti finali o di terzi per le decisioni o azioni del Cliente.

13.3. Nessuna relazione paziente--Mothair

Il rapporto contrattuale esiste solo tra Mothair e il Cliente.

Non si crea alcuna relazione di cura, medico--paziente o di obbligo medico tra Mothair e i pazienti, gli utenti o terzi. Qualsiasi reclamo di un paziente deve essere indirizzato esclusivamente al professionista o alla struttura che lo ha assistito, e non a Mothair.

13.4. Indennizzo (hold harmless) vis‑à‑vis dei pazienti

Nel rispetto dei limiti consentiti dal diritto imperativo, il Cliente (in particolare quando è un professionista o una struttura sanitaria) si impegna a garantire e tenere indenne Mothair, i suoi dirigenti, dipendenti, sub‑appaltatori e partner da qualsiasi reclamo, azione, domanda o ricorso proveniente da pazienti o terzi e basato su :

l'uso dei Dispositifs o Services in un contesto di cura o di

decisione medica ;

l'affermazione di un danno corporeo, morale o materiale legato alla presa

in considerazione (o l'assenza di considerazione) delle informazioni fornite dai Services.

Questa clausola si applica nella misura massima consentita dal diritto imperativo di protezione dei consumatori e di responsabilità medica.

14. Dati personali

Mothair tratta i dati personali del Cliente in conformità alla normativa applicabile (GDPR, regole britanniche equivalenti) e alla sua politica sulla privacy. Alcuni trattamenti sono necessari per la fornitura, la sicurezza, il monitoraggio e il miglioramento dei Servizi (inclusi l'addestramento o il miglioramento dei modelli, i log, le statistiche).

15. Rinuncia a determinati ricorsi collettivi e controversie

15.1. Azioni collettive

Nella misura in cui la legge applicabile lo consente, il Cliente accetta di non avviare né partecipare a un'azione di gruppo o collettiva contro Mothair, e di far valere i propri diritti esclusivamente a titolo individuale.

Quando il diritto imperativo autorizza e organizza azioni collettive, questa clausola potrà escluderle solo nella misura consentita da tale diritto.

15.2. Competenza giurisdizionale

Fatte salve le norme di competenza imperative a tutela dei consumatori, qualsiasi controversia derivante dalle presenti CGV potrà essere portata davanti ai tribunali competenti della giurisdizione della sede legale di Mothair.

Quando la legge concede al Cliente consumatore il diritto di adire i tribunali del proprio luogo di residenza, tale diritto rimane invariato.

15.3. Tentativo preliminare di risoluzione amichevole e mediazione

In caso di controversia, il Cliente si impegna a cercare prima una soluzione amichevole con Mothair. In mancanza, potrà ricorrere ai meccanismi di mediazione o di risoluzione extragiudiziale delle controversie previsti dalla legge del suo paese di residenza.

16. Gerarchia delle norme, nullità parziale e non‑rinuncia

16.1. Primato del diritto imperativo

Le esclusioni, limitazioni, rinunce e obblighi di garanzia previsti dalle presenti CGV si applicano nella misura consentita dal diritto imperativo di protezione dei consumatori e, se del caso, dal diritto imperativo in materia di responsabilità medica.

Se una disposizione è ritenuta nulla, inapplicabile o eccessiva, sarà adeguata o considerata non scritta nella misura strettamente necessaria, senza influire sulla validità del resto.

16.2. Integrità del Contratto

Le presenti CGV, integrate se necessario dalle condizioni specifiche menzionate nella conferma di pre‑ordine o di ordine, costituiscono l'interezza dell'accordo tra Mothair e il Cliente e sostituiscono qualsiasi accordo, promessa o dichiarazione precedente avente lo stesso oggetto (salvo disposizioni imperative contrarie).

16.3. Non‑rinuncia

Il fatto che Mothair non si avvalga in un dato momento di una qualsiasi clausola delle presenti CGV non può essere interpretato come una rinuncia a farne uso in futuro.