Última atualização: 18/03/2026

1. Preâmbulo e definições

As presentes condições gerais de venda e utilização (doravante « CGV ») regulam as pré‑encomendas, a venda e a utilização dos dispositivos Mothair, da plataforma de software Mothair, das suas funcionalidades de inteligência artificial e dos serviços associados (conjunto, os « Serviços »), oferecidos pela empresa Mothair (« Mothair », o « Vendedor ») aos clientes consumidores situados no Espaço Económico Europeu e no Reino‑Uni (o « Cliente »).

Entende‑se por:

« Dispositivo Mothair » : todo o material comercializado pela Mothair

que permite o acesso ou a utilização dos Serviços.

« Plataforma Mothair » : a interface de software (incluindo os módulos

de IA e serviços cloud) acessível via internet.

« Serviços » : o conjunto constituído do Dispositivo Mothair, da

Plataforma Mothair, das funções de IA, atualizações, suporte e prestações associadas.

« Pré‑encomenda » : qualquer encomenda firme feita e paga para um

Dispositivo e/ou Serviços ainda não disponíveis no momento da encomenda.

« Contrato » : o conjunto formado pela pré‑encomenda ou pela encomenda, a

confirmação correspondente e as presentes CGV.

« Taxas de cancelamento » : soma devida pelo Cliente à Mothair em caso

de cancelamento da pré‑encomenda nos casos em que esse cancelamento é excepcionalmente admitido.

2. Âmbito de aplicação, direito aplicável e território

As presentes CGV aplicam‑se a todas as pré‑encomendas, vendas e subscrições aos Serviços Mothair efetuadas online por Clientes residentes num país do Espaço Económico Europeu ou no Reino‑Unido.

O Contrato está sujeito ao direito francês, sem prejuízo da aplicação das disposições imperativas de proteção do consumidor do país de residência habitual do Cliente ou, se for o caso, do direito imperativo britânico.

Em caso de conflito, apenas estas disposições imperativas mais protetoras para o Cliente prevalecem; todas as demais cláusulas das presentes CGV permanecem aplicáveis.

3. Informação pré-contratual

Antes de qualquer validação de pré-encomenda ou de encomenda, a Mothair fornece ao Cliente, de forma clara e compreensível:

as principais características do Dispositivo e dos Serviços (y

incluindo as principais limitações técnicas da IA) ;

o preço total, todas as taxas incluídas, eventuais custos de

entrega e de subscrição ;

os prazos indicativos de disponibilidade e entrega ;
a existência, as condições e limites do direito de arrependimento legal

e as suas eventuais exceções ;

a existência das garantias legais ;
a existência de cláusulas de não reembolso e de taxas de cancelamento

relativas aos pré-encomendas.

A validação da pré-encomenda ou do pedido equivale à aceitação plena e total das presentes CGV, que prevalecem sobre qualquer documento anterior ou contraditório (salvo disposições imperativas em contrário).

4. Processo de encomenda / pré-encomenda e pagamento antecipado

4.1. Encomenda / pré-encomenda online

O Cliente seleciona os produtos e/ou Serviços, fornece as informações necessárias e valida a sua encomenda no site da Mothair. Quando os produtos ou Serviços ainda não estão disponíveis, a encomenda é qualificada como “Pré-encomenda”.

4.2. Pagamento integral antecipado

Qualquer pré-encomenda implica o pagamento integral antecipado do preço dos Dispositivos e/ou dos Serviços, bem como eventuais taxas de entrega.

Nenhuma pré-encomenda é considerada sem o recebimento efetivo da totalidade dos valores devidos.

4.3. Confirmação

Mothair envia ao Cliente, por correio eletrónico, uma confirmação resumida (produtos/Serviços, preço, modalidades, prazos indicativos, link para os CGV). O Contrato é concluído na data desta confirmação.

5. Pré-encomendas como financiamento do projeto

5.1. Papel de financiamento

O Cliente reconhece expressamente que as pré-encomendas servem diretamente para financiar a conceção, o desenvolvimento, a certificação, a industrialização, a produção e a logística dos Dispositivos e Serviços Mothair.

Os montantes pagos ao título de uma pré-encomenda têm, portanto, a natureza de um adiantamento de financiamento do projeto, e não de um simples depósito sobre um produto já disponível em stock.

5.2. Aceitação do risco do projeto

Ao fazer uma pré-encomenda, o Cliente aceita a existência de um risco de projeto inerente ao financiamento antecipado de uma solução inovadora: atrasos, ajustes técnicos, mudança de plano de industrialização, evoluções funcionais não substantivas, etc.

Desde que a Mothair continue de boa fé a execução do projeto e respeite as suas obrigações legais imperativas, estas eventualidades não dão direito, por si só, a cancelamento sem custos nem reembolso automático.

5.3. Ausência de estatuto de investidor

As pré-encomendas não conferem nenhum direito de investidor (nem ação, nem quota social, nem direito a dividendo, nem direito político). O Cliente mantém apenas a qualidade de consumidor/comprador, com os direitos imperativos correspondentes.

6. Prazos, disponibilidade e evoluções

6.1. Prazos indicativos

As datas e prazos de disponibilidade, entrega e disponibilização dos Serviços são fornecidos a título estritamente indicativo, salvo compromisso expresso em contrário. Eles não constituem, em princípio, um compromisso de entrega em data fixa.

6.2. Evoluções dos produtos e Serviços

A Mothair pode introduzir evoluções técnicas, funcionais ou estéticas nos Dispositivos e nos Serviços (incluindo nos modelos de IA) por razões de segurança, conformidade, desempenho, otimização ou melhoria contínua.

Essas evoluções não dão direito a indemnização, desde que não privem o Cliente da substância da prestação acordada.

7. Entrega do Dispositivo e acesso aos Serviços

7.1. Entrega material

O Dispositivo é entregue no endereço indicado pelo Cliente. A transferência de riscos ocorre na entrega do Dispositivo ao Cliente ou à pessoa que ele designou.

7.2. Ativação dos Serviços

O acesso aos Serviços pressupõe, nomeadamente:

um Dispositivo compatível,
uma conexão à internet adequada,
a criação de uma conta de utilizador e a aceitação das condições

de utilização aplicáveis.

A falha de conexão, a incompatibilidade de equipamentos de terceiros, uma má configuração ou o não‑cumprimento dos pré‑requisitos técnicos por parte do Cliente não podem ser imputados à Mothair e não justificam qualquer reembolso ou redução de preço, salvo disposição imperativa em contrário.

8. Direito de desistência -- aplicação mínima e enquadrada

8.1. Aplicação estrita do direito imperativo

Quando o direito imperativo aplicável ao Cliente (UE ou UK) confere um direito de desistência (geralmente 14 dias), esse direito é reconhecido e respeitado dentro dos seus limites estritos: prazo, ponto de partida, alcance, exclusões e consequências definidos por lei.

Nenhum direito de desistência contratual adicional é concedido além do que é legalmente imposto.

8.2. Ponto de partida do prazo

O prazo de arrependimento, quando existir, corre:

para os Dispositivos, a partir da recepção do Dispositivo pelo

Cliente ;

para os Serviços fornecidos antes da entrega de um Dispositivo, a

a contar da celebração do Contrato, salvo pedido expresso de início de execução antes do fim do prazo.

8.3. Execução antecipada dos Serviços e renúncia legal

Quando a lei o permite, o Cliente poderá ser convidado a:

pedir expressamente a execução dos Serviços antes da expiração do

prazo de arrependimento, e

reconhecer que perde o seu direito de arrependimento assim que os

Serviços totalmente executados.

Se a execução começou durante o prazo a pedido expresso do Cliente, este permanecerá, no mínimo, responsável por um montante proporcional à parte já fornecida, conforme a lei, mesmo em caso de arrependimento.

8.4. Estado do Dispositivo em caso de arrependimento

Em caso de arrependimento relativo a um Dispositivo, o Cliente deve devolvê‑lo em condição que permita sua simples verificação e uma revenda normal.

Qualquer depreciação resultante de um uso que exceda o necessário para verificar sua natureza, características e bom funcionamento poderá acarretar uma redução do montante reembolsado, dentro dos limites legais.

8.5. Exceções legais -- aplicação estrita

Quando a lei prevê exceções ao direito de arrependimento (conteúdos digitais fornecidos sem suporte material após a execução, bens personalizados, bens descascados por razões de higiene, etc.), a Mothair aplicará isso de forma estrita.

Nesses casos, o Cliente é claramente informado, antes da pré‑encomenda, da ausência ou limitação do direito de arrependimento. Quando a exceção se aplica, nenhum reembolso a título de arrependimento é devido.

8.6. Ausência de prorrogação contratual

Além do prazo legal e fora das suas condições estritas, nenhuma retratação nem devolução poderá ser exigida pelo Cliente.

Qualquer flexibilidade adicional eventualmente concedida pela Mothair será apenas um gesto comercial discricionário.

9. Não‑reembolso das pré‑encomendas e taxas de cancelamento

9.1. Pré‑encomenda firme e definitiva

Sujeito ao exercício válido de um direito legal (retractação, defeito de conformidade, não‑entrega imputável à Mothair), toda pré‑encomenda é firme e definitiva.

O Cliente não pode cancelá‑la unilateralmente sem custos nem exigir o reembolso das quantias pagas.

9.2. Natureza das quantias pagas

As quantias pagas ao título de uma pré‑encomenda constituem um adiantamento de financiamento e um compromisso firme do Cliente, destinados a custos frequentemente irreversíveis (R&D, industrialização, certificações, produção, logística, stocks dedicados).

O Cliente aceita que, por essa razão, a Mothair esteja no direito de reter todo ou parte dos montantes pagos, dentro dos limites do que não é qualificado como cláusula abusiva pelo direito imperativo.

9.3. Ausência de reembolso em caso de não‑utilização

A ausência de uso do Dispositivo ou dos Serviços por parte do Cliente, por qualquer motivo (mudança de projeto, mudança de situação pessoal ou profissional, falta de tempo, ausência de conexão à internet, incompatibilidade de equipamentos de terceiros, etc.), não dá direito a nenhum reembolso nem redução de preço, exceto nos casos impostos por lei ou defeito de conformidade devidamente comprovado.

9.4. Cancelamento excepcional a pedido do Cliente e taxas de cancelamento

Fora do exercício de um direito legal, a Mothair não tem nenhuma obrigação de aceitar o cancelamento de uma pré-encomenda.

Se, de forma excepcional e discricionária, a Mothair aceitar analisar um pedido de cancelamento, esse cancelamento:

deverá ser formalizada por escrito e aceita pela Mothair,
resultará, salvo acordo particular mais favorável, em taxas

de cancelamento correspondente no mínimo a 30% do valor total TTC da pré-encomenda, que pode ser elevado até 100% em função do estado de avanço do projeto (desenvolvimento, produção, logística, personalização, custos já incorridos).

O Cliente está informado e aceita que, tendo em conta a função de financiamento das pré-encomendas, estas taxas de cancelamento podem consumir integralmente os valores já pagos, de forma que nenhum reembolso efetivo lhe seja devido.

9.5. Nenhuma obrigação de reembolso ou de conversão

Exceto casos expressamente previstos por lei ou decididos pela Mothair, esta última não está obrigada :

nem de reembolsar as pré-encomendas, mesmo parcialmente,
nem de transformar os montantes pagos em crédito, crédito ou reporte em

outra encomenda,

nem de conceder qualquer compensação.

9.6. Ações comerciais puramente discricionárias

Qualquer reembolso parcial, crédito, adiamento ou outro benefício concedido pela Mothair em uma situação não imposta por lei é um gesto comercial puramente discricionário, sem reconhecimento de responsabilidade e sem criar precedente nem direito adquirido para o futuro.

9.7. Limite: direitos imperativos preservados

A presente cláusula de não‑reembolso e de taxa de cancelamento não se aplica e não pode limitar:

os direitos imperativos de retratação quando são válidos

exercidos,

os direitos ao reembolso ou redução de preço em caso de defeito de

conformidade ou de inadimplência imputável à Mothair,

os direitos reconhecidos por uma decisão judicial definitiva.

Fora dessas hipóteses estritamente definidas, nenhuma restituição dos valores recebidos é devida.

10. Atraso, indisponibilidade definitiva e modificações substanciais

Em caso de atraso significativo, indisponibilidade definitiva ou modificação substancial que afete uma característica essencial do Dispositivo ou dos Serviços, a Mothair informará o Cliente e poderá, de acordo com a lei aplicável e a situação :

propor um novo calendário ou uma solução alternativa ;
ou oferecer a possibilidade de resolução do Contrato para o elemento

relacionado, com reembolso das somas recebidas por esse elemento, sem indenização complementar, salvo disposição imperativa mais favorável.

11. Exclusão e limitação de responsabilidade

11.1. Princípio geral

Dentro dos limites autorizadas pelo direito imperativo aplicável, a responsabilidade da Mothair, seja qual for a causa ou o fundamento (contratual, extracontratual, produto defeituoso, etc.), está estritamente limitada aos danos diretos, certos e comprovados sofridos pelo Cliente, excluindo qualquer dano indireto ou imaterial.

11.2. Exclusão de danos indiretos

São considerados como danos indiretos excluídos, sem que esta lista seja limitativa :

perda de oportunidade, de faturamento, de receitas, de lucros, de

contratos ou de clientela ;

prejuízo de imagem, de reputação ou qualquer transtorno comercial ;
perda, alteração ou divulgação de dados, custos de reconstrução

de dados ;

qualquer prejuízo financeiro ou comercial não diretamente ligado a um

descumprimento comprovado da Mothair a uma obrigação essencial prevista no Contrato.

11.3. Limite global de responsabilidade

Sujeito às disposições imperativas mais favoráveis ao Cliente :

a responsabilidade total acumulada da Mothair em relação ao Cliente, por

todo o conjunto de causas e durante toda a vigência do Contrato, está em qualquer circunstância limitada ao montante total efetivamente pago pelo Cliente a título de pré-encomenda e/ou da subscrição em questão ;

nenhum indemnização poderá ser concedida além deste teto,

mesmo em caso de pluralidade de reclamações, de fundamentos jurídicos ou de vítimas.

11.4. Casos excluídos de responsabilidade

Sem prejuízo das regras imperativas, a Mothair não poderá, entre outras coisas, ser responsabilizada :

de qualquer dano resultante de uma utilização não conforme, abusiva,

negligente ou contrária ao Contrato, à documentação ou à lei ;

de uma má configuração, de uma falta de atualização, de uma

falha de hardware, software ou rede de terceiros do Cliente ;

de uma falha de conexão à internet, de uma interrupção de rede ou de uma

falha de segurança imputável ao Cliente ou a terceiros ;

de um uso dos Serviços para fins não previstos (por exemplo, finalidade

ou decisão médica sem validação humana, quando uma validação é necessária) ;

de qualquer consequência relacionada à confiança concedida aos resultados

produzidos pela IA sem verificação humana apropriada ;

do não‑alcance de objetivos clínicos, organizacionais,

comerciais ou de desempenho que o Cliente teria estabelecido.

11.5. Força maior e fatos de terceiros

Mothair não poderá ser responsabilizada pelos incumprimentos ou atrasos resultantes de um caso de força maior ou de fato de terceiros, nos termos da lei aplicável. Durante a duração do evento de força maior, as obrigações da Mothair ficam suspensas sem indemnização.

12. Utilização da IA, ausência de garantia de resultado e responsabilidade do Cliente

12.1. Resultados probabilísticos -- nenhuma garantia de resultado

Os recursos de inteligência artificial da Mothair produzem resultados probabilísticos, que podem ser inexatos, incompletos, desatualizados ou inadequados para uma situação particular.

A Mothair não garante nem a exatidão, nem a exaustividade, nem a adequação dos resultados a uma necessidade específica do Cliente e não fornece nenhum compromisso de desempenho ou de resultado.

12.2. Obrigação de controle

O Cliente mantém em todas as circunstâncias o controle e a responsabilidade das decisões tomadas com base nos resultados da IA. Cabe a ele:

verificar e confrontar os resultados com outras fontes e seu

próprio julgamento ;

nunca se apoiar exclusivamente nos resultados da IA para

decisões sensíveis (médicas, regulatórias, financeiras, RH, etc.) sem intervenção humana qualificada.

12.3. Usos proibidos

O Cliente se proíbe de qualquer uso dos Serviços:

contrário à lei, à ordem pública ou aos direitos de terceiros ;
em violação das regulamentações aplicáveis à sua atividade

(regulamentação sanitária, médica, farmacêutica, proteção de dados, etc.) ;

de forma a apresentar como certo, validado ou certificado pela Mothair

um resultado que não constitui mais do que uma saída probabilística do modelo.

Em caso de não‑cumprimento, a Mothair não poderá ser responsabilizada pelas consequências e poderá suspender ou rescindir o acesso do Cliente aos Serviços.

13. Ausência de conselho médico -- limitação em relação aos pacientes e terceiros

13.1. Nenhum conselho médico ou decisão clínica

Os Dispositivos e Serviços Mothair não fornecem nenhum conselho médico personalizado, diagnóstico, prescrição, recomendação terapêutica ou decisão clínica. Eles têm como objetivo ser, na melhor das hipóteses, ferramentas de auxílio ou suporte para profissionais competentes, que permanecem plenamente responsáveis por suas decisões.

13.2. Responsabilidade exclusiva dos profissionais de saúde

Quando o Cliente é um profissional ou uma instituição de saúde, reconhece ser o único responsável :

da interpretação das informações fornecidas pelos Serviços ;
de decisões clínicas, prescrições, diagnósticos, intervenções ou

omissões que dele resultam ;

do respeito a todo o conjunto de obrigações legais, deontológicas e

regulatórias aplicáveis à sua prática.

Mothair não assume nenhuma responsabilidade direta ou indireta vis‑à‑vis dos pacientes finais ou de qualquer terceiro para as decisões ou ações do Cliente.

13.3. Nenhum relacionamento paciente--Mothair

A relação contratual existe apenas entre a Mothair e o Cliente.

Nenhuma relação de cuidado, de médico‑paciente ou de obrigação médica é criada entre a Mothair e os pacientes, usuários ou terceiros. Qualquer reclamação de um paciente deve ser dirigida exclusivamente ao profissional ou à estrutura que o atendeu, e não à Mothair.

13.4. Indenização (hold harmless) em relação aos pacientes

Dentro dos limites permitidos pelo direito imperativo, o Cliente (especialmente quando for um profissional ou uma instituição de saúde) compromete‑se a garantir e manter isenta a Mothair, seus dirigentes, empregados, sub‑contratados e parceiros de qualquer reclamação, ação, demanda ou recurso proveniente de pacientes ou terceiros e fundamentado em:

o uso dos Dispositivos ou Serviços num contexto de cuidado ou de

decisão médica ;

a alegação de um dano corporal, moral ou material ligado à tomada

em conta (ou à ausência de tomada em conta) das informações fornecidas pelos Serviços.

Esta cláusula aplica‑se na medida máxima permitida pelo direito imperativo de proteção ao consumidor e de responsabilidade médica.

14. Dados pessoais

Mothair trata os dados pessoais do Cliente de acordo com a regulamentação aplicável (RGPD, regras britânicas equivalentes) e com a sua política de privacidade. Alguns tratamentos são necessários para a prestação, segurança, monitoramento e melhoria dos Serviços (incluindo treinamento ou aprimoramento de modelos, logs, estatísticas).

15. Renúncia a certos recursos coletivos e litígios

15.1. Ações coletivas

Na medida em que a lei aplicável o permite, o Cliente concorda em não iniciar nem participar de uma ação de grupo ou coletiva contra a Mothair, e de exercer seus direitos apenas de forma individual.

Quando o direito imperativo autoriza e organiza ações coletivas, esta cláusula só poderá excluí‑las na medida permitida por esse direito.

15.2. Competência jurisdicional

Sujeito às regras de competência imperativas de proteção ao consumidor, qualquer litígio decorrente destes CGV poderá ser levado perante os tribunais competentes da jurisdição da sede social da Mothair.

Quando a lei concede ao Cliente consumidor o direito de acionar os tribunais de sua residência, esse direito permanece inalterado.

15.3. Tentativa prévia de resolução amigável e mediação

Em caso de litígio, o Cliente compromete‑se a buscar primeiro uma solução amigável com a Mothair. Na falta disso, poderá recorrer aos mecanismos de mediação ou de resolução extrajudicial de litígios previstos pela lei de seu país de residência.

16. Hierarquia das normas, nulidade parcial e não‑renúncia

16.1. Primazia do direito imperativo

As exclusões, limitações, renúncias e obrigações de garantia previstas nestas CGV aplicam‑se na medida permitida pelo direito imperativo de proteção dos consumidores e, se aplicável, pelo direito imperativo em matéria de responsabilidade médica.

Se uma disposição for considerada nula, inexigível ou excessiva, será ajustada ou considerada não escrita na medida estritamente necessária, sem afetar a validade do restante.

16.2. Integralidade do Contrato

Estas CGV, complementadas, se necessário, pelas condições específicas mencionadas na confirmação de pré‑encomenda ou de pedido, constituem a integralidade do acordo entre a Mothair e o Cliente e substituem todo acordo, promessa ou declaração anteriores com o mesmo objeto (exceto disposições imperativas contrárias).

16.3. Não‑renúncia

O fato de a Mothair não se valer, em determinado momento, de qualquer cláusula destas CGV não pode ser interpretado como uma renúncia a valer‑se dela posteriormente.